Questo articolo è rivolto a computer personali o privati che si connettono a Internet tramite un router o una connessione Wi-Fi. Per i team aziendali che lavorano sotto lo stesso dominio, seleziona questo altro manuale). Fondamentalmente, ci riferiamo a connessioni come quella che possiamo avere a casa nostra.
Quando ho lavorato come supporto tecnico remoto molte volte abbiamo dovuto aiutare le persone che avevano ha perso la connessione a Internet mentre si lavora da casa o in luoghi pubblici come bar, hotel o aeroporti. Quello che vi lascio dopo è una breve serie di controlli che facevo in quel momento in cui un utente con problemi mi contattava.
Se hai un PC a casa e hai appena perso una connessione a Internet, questi suggerimenti possono aiutarti a identificare il problema (e si spera a risolverlo). Andiamo la!
Contents
Problemi di accesso a Internet su un PC o laptop cablato
Prima di tutto: Se il tuo router non ha luci accese, è molto probabile che il dispositivo non abbia accesso a Internet perché non è alimentato. Collegalo. Sembra sciocco, ma non sarebbe la prima volta che succede.
Se il tuo router funziona correttamente e non vedi il classico triangolo giallo di Windows che vediamo nell’immagine sottostante, è probabile che il problema sia nel tuo solito browser Internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome ecc.). Prova un altro browser prima di entrare in affari più grandi.
Sintomi
Il browser non carica nessuna pagina Internet e anche la seguente icona appare in basso a destra sul desktop di Windows (triangolo giallo):
Nota: in Windows 10, invece di mostrare un triangolo giallo, ciò che viene mostrato è un’icona con il globo del mondo e un piccolo simbolo proibito.
Possibili soluzioni
Ci sono 4 possibili cause di base che giustificano i nostri problemi di connettività.
- Hai un problema puntuale con il tuo router.
- Hai un problema con esso filo di rete che collega il tuo computer al router.
- il tuo Provider di servizi internet sta riscontrando problemi nell’ottenere la connessione che hai contratto a casa tua.
- Il tuo router ha un guasto hardware.
La prima cosa che dobbiamo fare è ricomincia il router (spegnere / accendere). Ci sono momenti in cui si verificano problemi di connessione a Internet e con un semplice riavvio è possibile risolverli rapidamente.
Il passo successivo è controllare il cablaggio. Per scoprire se si tratta di un problema con il cavo, assicurati che il cavo sia collegato correttamente. Se non riesci a recuperare la connessione, prova a cambiare il cavo di rete che collega il computer al router. Se non si ha familiarità con questo tipo di cablaggio, tenere presente che il file Cavi di rete Ethernet di solito hanno questo aspetto:
Se dopo aver provato un altro cavo la situazione non migliora, assicurati che anche il router è collegato correttamente alla presa di rete dal muro di casa tua. Puoi immaginare quante volte qualcuno mi ha detto che ero senza accesso a Internet e poi si è scoperto che il router si era staccato da dietro. Cose della vita.
È anche importante che guardiamo le luci emesse dal router. Se il dispositivo non riceve un segnale, la piccola luce che rappresenta la nostra connessione a Internet (normalmente ha il disegno di un pianeta o ha scritto direttamente “Internet”) sarà spento o con un sfarfallio della cadenza costante.
Se ci troviamo in questa situazione, il meglio che possiamo fare è ripristinare il router. Per questo, i router di solito hanno un piccolo foro con un pulsante nella parte inferiore che può essere premuto con l’aiuto di uno stuzzicadenti o di uno spillo. Avviso: il ripristino di un router cancellerà le impostazioni wireless e le riporterà allo stato di fabbrica. Cioè, dovrai riconfigurare il nome della rete Wi-Fi e impostare una nuova password, ecc. Se pensi che questo possa essere un problema, non reimpostare il router.
Se il ripristino non funziona, la prossima cosa da fare è contatta il nostro provider Internet (Movistar, Vodafone, Claro, Euskaltel, Orange ecc.) E ti chiedo di verificare la connettività della nostra rete.
Se il nostro provider Internet ci comunica che il segnale arriva correttamente a casa nostra, sarebbe opportuno collegare un altro computer tramite un cavo ethernet alla stessa presa del router per escludere che si tratti di un problema con l’hardware del router.
Se l’altro computer prende perfettamente la rete il problema è nel nostro PC. In questo caso dovremmo affrontare un problema software o il sistema operativo stesso. Nel peggiore dei casi, potremmo anche parlare di un problema con la scheda di rete del nostro computer desktop.
Errore di connessione a Internet su un computer connesso tramite Wi-Fi
Per le connessioni Wi-Fi, il messaggio solitamente visualizzato dall’icona gialla sul desktop di Windows è “Connettività limitata o assente” o “Nessuna connessione Internet”. Cioè, non è un problema di password di accesso, il messaggio ci dice direttamente che lo siamo nessun accesso ad internet.
Per prima cosa dobbiamo assicurarci di entrare in una rete aperta o protetta da password. Se è un file rete aperta possiamo connetterci direttamente senza password. Ma se lo è una rete wifi pubblica la cosa normale è che dobbiamo aprire il browser, caricare una pagina e inserire le nostre credenziali di accesso. Se non eseguiamo questa convalida, è normale che non disponiamo di una connessione Internet.
Se siamo in una rete protetto da password, ma il nostro team non si collega, la prima cosa che dobbiamo fare è assicurarci di introdurre il password corretta. Questo è un altro di quei controlli che possono sembrare assurdi, ma finiscono per risolvere il 90% dei casi.
Se siamo sicuri che la password sia corretta, allora dobbiamo farlo eliminare la connessione wifi che abbiamo configuratoe chiedi a Windows di dimenticare le tue impostazioni.
Per farlo in Windows 10, apri il pannello di configurazione (è l’icona dell’ingranaggio che compare sul pulsante di avvio) e vai su «Reti e Internet«. Da qui, seleziona “Wi-Fi” nel menu laterale e fai clic sull’opzione che dice “Gestisci reti conosciute”.
Seleziona la rete Wi-Fi che ti dà problemi e facendo clic destro con il mouse scegli l’opzione «Dimentica«.
Ora che Windows ha cancellato tutti i dati di rete memorizzati nella cache, prova a connetterti di nuovo.
Windows 7
Se il nostro PC funziona con Windows 7 quello che dobbiamo fare è andare su Pannello di controllo-> Reti e Internet-> Centro connessioni di rete e condivisione e selezionare «Gestisci reti wireless«. Vai alla connessione che ti dà problemi e clicca con il tasto destro del mouse su «Rimuovi rete«.
Windows 8.1
Nel caso in cui lavoriamo con Windows 8 il processo è molto più veloce. Nella barra delle applicazioni, fare clic sull’icona della connessione Internet.
Poi vedremo come a sidebar in cui a elenco delle reti wireless. Seleziona quello che ti dà problemi con il pulsante legge mouse e scegli “Smetti di ricordare questa rete”.
Adesso, fare di nuovo una ricerca delle reti Wi-Fi e riprova a connetterti.
Se non riesci ancora a connetterti, riavvia il router che emette il segnale wireless nel caso in cui tu sia a casa. Se ti trovi in un hotel, in una biblioteca o in un centro commerciale, ti consiglio di parlare con un lavoratore o un manager. Saranno in grado di informarti e nel migliore dei casi ti daranno anche una soluzione (la rete è in manutenzione, la password è cambiata o hanno un riavvio programmato).